Tony E. Kula (CEO) / Julio 2019 / Evento virtual

Para los seres humanos de todo el mundo, desde América hasta la Antártida y en todas partes, hay un hecho que siempre es cierto: Nos encanta la conexión. No hay nada como compartir experiencias con un grupo de personas con ideas afines.

El centro profesional para ello han sido tradicionalmente los eventos físicos. Las primeras "ferias" se remontan a los antiguos bazares de Oriente Medio, donde los mercaderes compraban y vendían agresivamente sus productos. (Afortunadamente, el sector de los eventos ha dejado de lado el trueque en el recinto ferial).

Los eventos físicos han creado una conexión durante siglos. Pero en las últimas décadas, la tecnología ha abierto una nueva frontera para crear esa misma conexión de forma totalmente remota: El maravilloso mundo de los eventos no físicos. Desde conferencias íntimas transmitidas en directo hasta enormes eventos híbridos, personas de todo el mundo pueden ahora compartir la misma experiencia a miles de kilómetros de distancia.

Llevo más de 25 años en el sector de la comunicación digital. Desde que empecé mi carrera a principios de los años 90, he visto cómo la forma de comunicación dominante cambiaba en cada década: del teléfono fijo al móvil y a Internet. Y la década de 2020 no será diferente.

Así que si usted es un comercializador de una empresa internacional, ¿cómo puede captar la atención en el panorama actual, en constante evolución? ¿Hacia dónde nos dirigimos exactamente? Para entender bien hacia dónde vamos, primero tenemos que ver de dónde venimos. Si entendemos el pasado, podemos esperar construir el futuro que queremos.

Oídos, ojos y experiencias

Empecemos con una definición: Para mí, un "evento no físico" es cualquier cosa que reúna a personas que no están en la misma habitación. ¿Y cuándo empezaron estos eventos? Con la llegada de la tecnología digital a principios de los años 90. Antes de que los asistentes a los eventos pudieran "verse" virtualmente, tenían que "oírse" primero. ¿Nuestro primer medio para eventos no físicos? La teleconferencia.

En aquella época, las teleconferencias resolvían un problema candente para los profesionales del marketing: Conseguir la participación de las partes interesadas fuera de su región a gran escala. En lugar de llamar a las personas 1 a 1, los presentadores podían hablar con grupos de docenas o incluso cientos de personas a través de sus teléfonos. Los clientes de diversos orígenes podían relacionarse con su marca a través de la misma experiencia de audio.

La teleconferencia nos muestra una tendencia en la comunicación digital: mejor tecnología = mayores audiencias a precios más baratos. Antes era insostenible hacer participar a las partes interesadas a distancia al mismo tiempo, e incluso entonces la teleconferencia era un servicio de lujo. Hoy en día, ni siquiera nos lo pensamos dos veces antes de marcar una conferencia con Zoom. Como comentaré más adelante, no es la última vez que veremos esta gran tendencia.

No pasó mucho tiempo antes de que el audio empezara a influir también en los eventos físicos: Mientras los asistentes exploraban el recinto ferial, se les entregaban unos auriculares que les permitían escuchar información sobre una determinada marca o producto, aunque estuvieran a kilómetros de distancia del propio stand.

Esta es una forma primitiva de un modelo de eventos que estamos viendo surgir hoy en día: Los eventos híbridos. En ellos, un evento físico se apoya digitalmente para que los asistentes remotos puedan experimentar un evento similar en cualquier parte del mundo.

Volvamos a nuestra historia. A medida que la tecnología mejoraba, los asistentes disponían de ordenadores que les permitían transmitir en directo los eventos mediante videoconferencia. En 1997, dirigí uno de los primeros eventos por vídeo del mundo: Global24. La gente se conectaba desde todo el mundo para ver a ponentes como el Presidente del Banco Central Europeo hablar de sus políticas. Para mí, fue una verdadera ventana a lo que es posible cuando la gente se reúne a distancia.

El mismo principio de las teleconferencias se aplicó aquí: los eventos no físicos se volvieron aún más accesibles. A medida que el ancho de banda mejoraba, también lo hacía la capacidad de poner la tecnología en manos de las masas. Y esa es la gran tendencia que nos ha llevado a donde estamos hoy. Así que, teniendo esto en cuenta, ¿hacia dónde nos dirigimos exactamente?

La revolución digital

A medida que la tecnología mejora el acceso, los clientes pueden participar en experiencias a través de una gama más amplia de puntos de contacto que nunca antes. La RA, la RV, las tabletas, los auriculares y demás hacen que las experiencias inolvidables sean difíciles de ignorar.

Y el modelo de Evento Híbrido se está convirtiendo cada día en un nombre más conocido. ¡Puede que incluso usted mismo haya participado en uno sin darse cuenta! Piense en el Día Internacional de la Mujer: Los grupos se reúnen físicamente y marchan por todo el mundo, pero también puedes ver los discursos transmitidos en directo en su página web. Todos los participantes se sienten parte de algo más grande que ellos mismos.

Los vendedores también tienen la oportunidad de atraer a los clientes a través de un nuevo canal de marketing: Los eventos digitales. Aquí se crea todo un espacio de exposición en línea, y los asistentes pueden disfrutar de una experiencia envolvente desde cualquier parte del mundo.

No tienen el mismo gasto que un evento físico, lo que significa que son mucho más sostenibles. También hay menos complicaciones para los participantes: No tienen que lidiar con el tráfico, las multitudes o las colas. Pueden "asistir" al evento desde la comodidad de sus casas, incluso en pijama. (Y sí, los eventos digitales son exactamente lo que hacemos en MEETYOO)

Pero ya es suficiente con lo de hoy. ¿Qué pasa con el mañana?

La tecnología nos acerca más que nunca. Hace 20 años, la idea de tener una conferencia entera replicada en tu ordenador habría sido impensable. Ahora, es una posibilidad muy real.

Como dije al principio, el ser humano siempre ha prosperado con la conexión. Es una parte esencial de lo que somos. Preveo que el marketing de éxito del mañana tendrá esto en mente, creando más formas para que la gente se conecte de forma significativa.

Utilizar la tecnología para ser más eficiente si se hace a costa de la conexión es una mala estrategia. El hecho de que puedas ponerte en contacto con la gente más rápidamente no significa que debas hacerlo. La gente compra a las marcas en las que confía, lo que significa que tomarse tiempo real para conectar con su cliente es una forma auténtica y atractiva.

Establecer una conexión real con el cliente suele ser la diferencia entre ganar y perder. Ya sea en un evento híbrido, con un vídeo o incluso simplemente por teléfono, trate a su audiencia no física con el mismo respeto que si estuviera en la misma habitación, estrechando su mano.